Bisnis entertainment tidak hanya menjual hiburan, tetapi juga energi yang dirasakan oleh customer. Meskipun faktor visual penting, kenyamanan, interaksi, dan atmosfer lebih menentukan pengalaman pelanggan. Banyak bisnis fokus pada tampilan luar tanpa memperhatikan interaksi manusia yang menciptakan energi positif, yang pada akhirnya membuat pelanggan kembali. Continue reading